Service für Kunden und Nutzer
Zentraler Kunden- und Nutzer-Service (Service Desk)
Wir sind der zentrale Ansprechpartner für alle Anwender und Benutzer sämtlicher IT-Verfahren der Bundesfinanzverwaltung
sowie einiger Anwendungen weiterer Verwaltungen und stellen somit unsere Leistungen allen internen und externen Kunden zur Verfügung.
Wir nehmen neben Störungsmeldungen selbstverständlich auch Ihre Änderungswünsche und Anfragen insbesondere zu den einzelnen IT-Verfahren
entgegen. Hierfür stehen wir rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie zur Verfügung.
Wir erfassen und dokumentieren alle gemeldeten Ereignisse in einem Ticketsystem. Die zugrunde liegenden Probleme lösen wir nach Möglichkeit sofort.
Ansonsten kümmern wir uns darum, dass Ihr Anliegen bei den zuständigen Stellen bearbeitet wird.
Vertrauen Sie unserer Zuverlässigkeit!
Damit können Sie bei uns im Einzelnen rechnen:
- Erreichbarkeit für die Aufnahme von Ereignissen aller Art (Störungsmeldungen, Anfragen usw.) per Telefon, E-Mail, Fax und Web-Ticketsystem.
- Verfügbarkeit für die Annahme von Meldungen im 1st-Level-Support rund um die Uhr, im ganzen Jahr, auch an Feiertagen.
- Diagnose und Klassifizierung der aufgenommenen Störungsmeldungen.
- Bearbeitung der gemeldeten Sachverhalte im Rahmen der jeweils vertraglich festgelegten Vereinbarungen, individuell für jedes betreute IT-Verfahren.
- Effektives Bearbeiten Ihrer Störungsmeldungen durch sinnvolles Ausnutzen der Strukturen des 2nd-Level-Supports im eigenen Haus.
- Weitergabe von fachlichen und technischen Problemen bis in den 3rd-Level-Support der einzelnen Fachverfahren.
- Erfassung sämtlicher eingehender Ereignisse einschließlich der eingeleiteten Maßnahmen bis hin zur Beschreibung der Lösung.
- Automatisiertes Erkennen von Störungen durch vertraglich geregelte proaktive Server-Überwachung.
Somit können Sie von uns eine professionelle Störungsbehebung und Systemwiederherstellung erwarten.
Und so erreichen Sie uns:
Broschüre: Imagebroschüre des ZIVIT (PDF, 4,3MB)