Customer Relationship Management - Die Kundenbetreuung des ZIVIT

Leitgedanke des Zentrums für Informationsverarbeitung und Informationstechnik ist die konsequente Kundenorientierung und ein klares Auftraggeber- / Auftragnehmerverhältnis.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde mit Gründung des ZIVIT ein Customer Relationship Management ins Leben gerufen. "Beziehungsmanagement" bedeutet dabei, den Prozess von Beauftragung und Leistungserbringung bewusst zu steuern und damit zur Zufriedenheit aller Betroffenen beizutragen. Die Mitarbeiter dieses neuen Arbeitsbereichs sind auf Kundengruppen aufgeteilt, um so die Basis für eine vertrauensvolle und langfristige Partnerschaft zu schaffen.

Der Anspruch an unsere Kundenbetreuer ist hoch: Innerhalb des ZIVIT vertreten sie den Kunden mit seinen individuellen Erfordernissen und Vorstellungen. Zum Kunden hin vertreten sie das ZIVIT, das durch Standardisierung seiner Produkte Voraussetzungen für eine schnelle und hochwertige Leistungserbringung schafft.

Der Kundenbetreuer soll eine intensive Kommunikation sicherstellen. Er ist der erste Ansprechpartner für alle fachlichen und technischen Anfragen. Er vermittelt zwischen Bedarf und Bereitstellung. Er kümmert sich um die Belange des Kunden und hilft, den Informationsfluss zwischen dem ZIVIT und den Auftraggebern zu sichern. Auf diese Weise können technologische Entwicklungen frühzeitig in die Entscheidungsprozesse des Kunden einbezogen werden.

Durch die Rechtsform des ZIVIT als eine dem Bundesministerium der Finanzen unmittelbar nachgeordnete Dienststelle, verstehen sich die Kundenbetreuer des ZIVIT weniger als Vertriebsbeauftragte mit dem Ziel der Umsatzoptimierung, sondern vielmehr als Vertreter einer service- und kundenorientierten Behörde, die sich als erste Adresse für IT-Dienstleistungen innerhalb der Bundesverwaltung positionieren möchte.

Bei Fragen und Anregungen können Sie sich gerne an den für Sie zuständigen Kundenbetreuer wenden oder Sie schreiben eine Mail an crm@zivit.de

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