Qualitätsmanagement

Um das ZIVIT als kundenorientierten, qualitätsbewussten und wettbewerbsfähigen IT-Dienstleister zu positionieren, ist eine prozessorientierte Ausrichtung erforderlich. Um dieses Ziel zu erreichen, werden im ZIVIT existierende Standards berücksichtigt – beispielsweise die IT-Infrastructure Library (ITIL) – und ein an die DIN EN ISO 9001:2000 angelehntes Qualitätsmanagementsystem (QMS) aufgebaut.

Quelle: ZIVIT

Da das QMS alle Geschäftsprozesse des ZIVIT betrifft, sorgt ein leistungsfähige Geschäftsprozessmanagementsystem, das sich über ein breites Spektrum der Geschäftsprozesse im ZIVIT erstreckt, für dauerhaft qualitativ hochwertige Ergebnisse.

Das Geschäftsprozessmodell des ZIVIT baut dabei auf den Ergebnissen der IST- und SOLL-Geschäftsprozessmodellierung der Vororganisationen des ZIVIT auf und schreibt diese in aktualisierter Form fort.

Eigener Arbeitsbereich optimiert Geschäftsprozesse

Seit Anfang Januar 2006 nimmt ein eigener ZIVIT-Arbeitsbereich das Geschäftsprozessmanagement des ZIVIT wahr. Dieser erhält bisherige Ergebnisse und schreibt sie fort, ermöglicht eine Gestaltung und Analyse des Geschäftsprozessmodells und nimmt dessen ablauf- und ergebnisorientierte Optimierung vor, ohne dabei aber die fachliche Verantwortung für diese Prozesse zu übernehmen

GPM-System sichert Qualität

Das ZIVIT-Geschäftsprozessmanagement unterstützt bei der Erhebung, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen und sichert deren Qualität. Dazu stehen neben einem an die Belange des ZIVIT optimal angepassten Modellierungstool auch eine durchdachte Modellierungsstruktur mit zentralen Poolmodellen (zum Beispiel für Rollen, Organisationsdaten, Dokumente und Anwendungen) sowie ein verbindlich definiertes Übergabe- und Statuskonzept zur Verfügung. So ist gewährleistet, dass alle modellierten Prozesse nach einer einheitlichen, zentralen Qualitätssicherung und Freigabe qualitativ hochwertig im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich veröffentlicht werden können.

Wertvolles Instrument verbessert IT-Dienstleistungen

Darüber hinaus betreut das Geschäftsprozessmodellierungsteam die Modellierungsumgebung. Die Anwender werden speziell betreut und geschult. Regelmäßige Überprüfungen helfen, die Prozesse den geänderten Arbeitsabläufen anzupassen und sie weiter zu optimieren.
Damit hat die ZIVIT-Geschäftsleitung ein wertvolles Steuerungsinstrument, das eine dauerhafte und qualitativ hochwertige Bereitstellung von IT-Dienstleistungen garantiert und ihr Potenzial nachhaltig verbessert. Im Rahmen der IT-Dienstleistungen profitieren auch andere Behörden der Bundesverwaltung von diesem GPM-System. Auf Grundlage der eigenen Erfahrungen berät das ZIVIT sie bei der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.