Kundenservice

Zentraler Kunden- und Nutzer-Service (Service Desk)

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Wir sind der zentrale Ansprechpartner für alle Anwender und Benutzer sämtlicher IT-Verfahren der Bundesfinanzverwaltung sowie einiger Anwendungen weiterer Verwaltungen und stellen somit unsere Leistungen allen internen und externen Kunden zur Verfügung. Wir nehmen neben Störungsmeldungen selbstverständlich auch Ihre Änderungswünsche und Anfragen insbesondere zu den einzelnen IT-Verfahren entgegen. Hierfür stehen wir rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie zur Verfügung.

Wir erfassen und dokumentieren alle gemeldeten Ereignisse in einem Ticketsystem. Die zugrunde liegenden Probleme lösen wir nach Möglichkeit sofort. Ansonsten kümmern wir uns darum, dass Ihr Anliegen bei den zuständigen Stellen bearbeitet wird. Ob Erreichbarkeit , Problemanalyse und Bearbeitung: Sie können von uns eine professionelle Störungsbehebung und Systemwiederherstellung erwarten.